依据视频，其时外国旅客看上去比较着急，刚想在手机上翻开翻译软件与售票员沟通时，售票窗口内就传来了流利的英语。

  11月8日黄昏，潮新闻记者在杭州东站一楼的东售票处找到了售票员徐一帆。彼时，他的窗口前还排着长队。

  半小时后，徐一帆有了20分钟的吃饭时刻。走出售票间，他仓促对记者说，你必定很猎奇我的英语为什么能够有这个水平吧。

  大学里，徐一帆学的是铁路相关的学科。2016年，专业对口的他来到杭州东站作业。“东站是一个重要的交通枢纽，每天都有许多外国旅客呈现在这里。”徐一帆说，“我的岗位性质决议了我常常要和他们沟通。”

  由于大学学的常识与英语并无相关，一开端，徐一帆只能靠着高中打下的根底和外国旅客进行简略的沟通，例如问询票价、购买单程票与退票。

  “实际上，外国旅客的需求远不止于此。他们最多的疑问仍是会集在怎样样去运用护照实名制乘坐高铁，但其时我答复不了，只能请其他搭档协助。”

  好在杭州东站和杭州站售票车间一向在为一线职工开设英语讲座，徐一帆用这些课程稳固了自己的英语根底常识。

  也是在这样的一个过程中，徐一帆发现光靠根底常识不太够。在往后几年的作业中，除了上课外，他开端自动学白话，斗胆与外国旅客攀谈，提高白话水平。

  现在的徐一帆已能每天单独招待二十多位外国旅客，他能熟练地告知他们，在我国，刷护照即可乘坐高铁，不需要取票，还能够在国外旅客咨询改签事务时，给他们引荐时刻更短的换乘线路。

  徐一帆和记者说，网上撒播的视频，是他在57号窗口为一名外国旅客处理改签事务。“旅客到站候车的时刻早了，他想改签为更早的一班列车前往上海。我告知他前面班次的列车已无了，主张他耐性等候。”

  那天刚好有旅客拍到了他，其实英语服务在杭州东站很往常，他的搭档中有多半都做得到。

  徐一帆近邻的55号窗口是“铁路畅行会员服务专窗”，外国旅客有沟通上的困难能够去那个窗口寻求协助。

  事实上，这样的窗口在杭州东站各个人工售票点都有开设。“窗口实施轮班制，就像我方才说的，大部分搭档都能够稳坐在此。也就是说，实际上外国旅客去到任何一个窗口问询都问题不大，仅仅55号窗口的标识更显着。”

  徐一帆说，近期有许多外国旅客来窗口咨询怎么注册12306铁路畅行会员，这触及到了他现在的英语“盲区”，他得再加把劲，赶快霸占这道难题。