流动的车厢是为中外乘客服务的舞台，也是展示首都精神文明的窗口。借助线路资源优势,教育全体干部员工牢固树立起岗位荣誉感和强烈的责任意识，把这个窗口擦得更亮，把“特1”创建成为神州第一街的优质服务品牌，是车队党支部开展各项工作的着眼点和落脚点。

  车队领导的决心，只有被广大员工接受和理解，转化为每名员工的自觉行动才能实现。为此，采取多种形式进行宣传教育。近年来，利用展板、图片、影像资料和报告、演讲、座谈会等形式，先后开展了“迎奥运，共建首都交通文明”、“文明礼仪进车厢”，以及“巴士是我家，发展靠大家”等主题教育活动；开辟了“特1路在我心中的位置大家谈”专栏，组织了大讨论。去年7月，我们组织大家过车队荣誉日，纪念被命名为“工人先锋车队”一周年。这些活动的开展，极大地增强了员工们的岗位荣誉感和责任感。乘务员卢杉说，能够天天经过更让我感到骄傲。可成为特1路的一员让我感到自豪。乘务员张尔瑞说：中国的长安街是最宽、最长的，我们特1路的服务应该是最好的。

  把日常的思想教育工作融入到一个个具体的活动中，以共同的奋斗目标激励人，使员工在参与的过程中，逐步树立起“要做就做最好的”一流意识，形成强烈的为车队增光的集体荣誉感。2004年3月，特1路被巴士公司评为精品线月，被市总工会授予“工人先锋车队”称号；2005年底，成为集团公司标准化服务示范线路之一；今年年初，北京市委授予“先进基层党组织”荣誉称号，“五.一”节前夕，车队吴江、张延辉两名同志被授予“北京市劳动模范”的光荣称号，6月份，车队召开了争创全国公交先进线路誓师大会，动员干部员工向着更高的目标进行冲刺。

  没有一流的服务本领，就不可能有一流的服务。针对员工队伍来源多元化，从事公交工作经历时间较短的状况，为了更好的提高员工综合素质，增强一流服务的本领，我们着力于：

  加强培训教育，增强职业素质。一是集中教育，车队每年利用一个月的时间分期分批对员工进行“四职”教育，并组织员工到部队参加军训。二是日常教育，经常开展群众性的练兵活动，进行专业培训，提升员工的技能水平。车队还通过座谈会、演讲会等形式，让下岗再就业员工讲经历、谈体会，使大家珍惜岗位，热爱工作。

  开展文明礼仪和英语培训，提高文明素质。车队开设服务英语和文明礼仪课堂，定期请社会志愿教员为员工上课。还在调度室设置了一面刻有“用微笑面对每一位乘客”字样的镜子，以此提示广大员工注意保持文明礼仪的良好形象。目前，车队所有售票员都能够用双语报站，其中12人取得了北京市英语口语初级等级证书，进行基本的双语服务。车队实现了着工装、带胸卡、背票袋等八个统一。在特1路，司机边吸烟、边驾驶车辆回场站，以及调度室、会议室烟雾缭绕等车队常见病已经绝迹。

  发挥先进典型的示范作用，提高员工综合素养。近年来，车队先后请全国劳模李素丽、刘俊华介绍服务工作经验，到太原公交1路车队学习取经，开展文明共建活动。车队在经营管理、安全行车、车厢服务等方面，培养、选树出了一批先进个人典型，营造了比学赶帮，健康向上的氛围。每个新员工来到车队后，我们都要给他安排一名优秀老员工做师傅，使新员工迅速融入到车队这个先进集体中。

  经过车队的不懈努力，员工队伍的职业素质、文明素质不断提高，并体现在服务工作的细枝末节中。我们的司机在驾驶过程中，起步稳、行车稳、停车稳；雨天进站时，尽量使车辆贴近站台，使下车乘客一步就能进入候车亭，避免身上被淋湿。我们的售票员对沿线地理环境比较熟悉，对乘客的询问做到了有问必答。员工综合素养的提高，为我们把对乘客的热情服务提升到满意服务的更高层次，奠定了坚实的基础。今年上半年，车队的准点发车合格率为100%，一次出乘服务合格率为99%。消灭了服务批评和纠纷和一般以上责任事故。

  在服务工作中，我们发扬“一心为乘客，服务最光荣”的企业精神，从始至终坚持“用特1路的每一分追求，创造乘客的十分满意”，创造一流的服务业绩。

  汽车跟着火车跑，为进京乘客提供实时服务。平日，将北京站、北京西站到达列车的时间、赵公口长途汽车站的发车时间制成表格，张贴在调度室外，方便乘客倒乘。车队员工还经常利用等点出车的闲暇时间为外埠乘客义务指路。逢年过节，我们按照火车夜间到站的时间，组织了员工志愿者服务队在末班车收车后继续运营，为夜间到站旅客服务，我们将其称为“汽车跟着火车跑”。从2002年起，今年已经是特1路“汽车跟着火车跑”的第四个年头，四年来车队累积加开1564个车次，运送旅客10.3万人次。

  灵活调度，全力满足广大游客特殊乘车需求。为了方便中外游客平日到广场观旗，“十一”期间沿长安街赏灯，车队定期组织调度员利用公休时间进行客流调查，观察升旗、降旗、观灯后客流的时间段，科学调度车辆，努力做到“点客合一”，做到“人多车多、人散车到”和“双向出车正好散场5分钟到”，使游客在最短的时间坐上车，及时疏散客流。

  热情宣传，让乘客乘坐特1路有一种乘坐旅游观光车的感觉。为帮助中外乘客了解北京深厚的历史背景和文化底蕴和城市建设发展的成就，将“世纪坛”、“广场”等景点介绍做成宣传画，张贴在每部运营车上。每当车辆行驶到一个著名景点时，售票员就会如数家珍地及时向乘客进行介绍。

  周到服务，使特1路的乘客都有一个好心情。司售人员上班是人手3块布。发车前先用湿布擦掉座椅上的尘土，再用干布擦净水迹。潮干的布用来擦玻璃、擦车身，保证车厢内外整洁。每辆车上都配备了一个方便袋，里面装有地图、方便条、塑料袋、晕车药和针线等，以满足乘客的各种需要。每逢路口等灯或堵车，售票员就会及时宣传：“乘客您好，前方巧遇红灯，请您与我耐心等待”。

  优质服务赢得了社会各界好评。一个曾在贸易促进会工作的大学生曾写信说“从自己刚来单位那天起就乘坐特1路，车厢干净、服务热情，使人产生一种好感”。三个黄埔校友会的老人乘坐车后，写下了“尊老爱幼、服务一流”的留言。一位澳大利亚麦迪肯大学的讲师从车队取回了遗失在车上的钱包后，为司售人员送来了锦旗和表扬信。2004年“五一”国际劳动节，北京电视台在“劳动者的一天”专题节目中，以记者亲身体验的形式介绍了特1路售票员陈燕玲车厢为乘客服务的过程。近年来，我们收到了乘客的大量表扬，首都各大新闻媒体也进行了多次报道。

  圣诞节到了，想想没什么送给你的，又不打算给你太多，只有给你五千万：千万快乐！千万要健康！千万要平安！千万要知足！绝对不能忘记我！

  不只这样的日子才会想起你,而是这样的日子才能正大光明地骚扰你,告诉你,圣诞要快乐!新年要快乐!天天都要快乐噢!

  奉上一颗祝福的心,在这个特别的日子里,愿幸福,如意,快乐,鲜花,一切美好的祝愿与你同在.圣诞快乐!

  看到你我会触电；看不到你我要充电；没有你我会断电。爱你是我职业，想你是我事业，抱你是我特长，吻你是我专业！水晶之恋祝你新年快乐

  如果上天让我许三个愿望，一是今生今世和你在一起；二是再生再世和你在一起；三是三生三世和你不再分离。水晶之恋祝你新年快乐

  当我狠下心扭头离去那一刻，你在我身后无助地哭泣，这痛楚让我明白我多么爱你。我转身抱住你：这猪不卖了。水晶之恋祝你新年快乐。

  风柔雨润好月圆，半岛铁盒伴身边，每日尽显开心颜！冬去春来似水如烟，劳碌人生需尽欢！听一曲轻歌，道一声平安！新年吉祥万事如愿

  传说薰衣草有四片叶子：第一片叶子是信仰，第二片叶子是希望，第三片叶子是爱情，第四片叶子是幸运。 送你一棵薰衣草，愿你新年快乐！